张先生9月30日在“××官方旗舰店”花44000元买了50克黄金，克单价880元，第二天他看到金价跌了一点点，于是跟客服提出想退货，客服告诉他：“金价随上海黄金交易所金价实时变动，下单后即为您同意产品价格波动，不接受非质量问题的退换货，不支持七天无理由退换货。”

张先生看到无法退货，那就等着发货。谁知长假都过完了，一直没有发货，10月8日他又去找店家，告诉他黄金价格涨得太多，加上平台要抽成，“这个价格没法发货。”

张先生怒问：“跌价就发货，涨价了就要我退款，合着所有风险都是顾客承担？”

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消费者该如何维权

为什么会出现金价上涨

商家就拒绝发货的情况呢？

业内人士揭秘，现在售卖黄金的店铺有两种方式，一种是提前备好货，标注的价格都是当前价格，而备货价格都是之前的价格，所以黄金涨价，他发货也只是少赚而不会亏本，这种情况有的商家会发货。但大部分电商平台上的小商家是不备货的，有了订单后才去工厂或者市场拿了货才发，在目前的行情下，商家肯定会亏本，大概率会找理由让你退款。

那消费者如果遇到这样的情况

该如何维权呢？

“金价上涨不属于不可抗力，商家因金价上涨而拒绝发货显然构成合同违约。”上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，对于消费者而言，其有权要求商家按原订单价格和约定交付黄金。当然，消费者也可以选择解除合同，并要求商家退还已支付的货款和赔偿购买时与当前金价的差额。

孙宇昊建议，

消费者可采取平台投诉、

行政投诉和民事起诉等方式

来解决所涉问题。

一是要求平台介入并敦促商家履约；如平台未妥善处理，可依据平台规则申请赔付，目前主流电商平台的赔付机制都较为成熟和完善。

二是行政投诉。消费者可以向12315、工商部门举报商家违规行为，在监管部门的协调下争取要求商家发货或赔付。

三是司法诉讼。如果消费者在努力尝试后仍未果，可以考虑委托律师对商家提起民事诉讼，不过要妥善留存产品介绍信息、购物记录和沟通记录等证据材料，以便在起诉中作为证据使用。

小伙伴们，

你们今年买黄金了吗？

顺利拿到自己想要的

金链子、金手镯了吗？

有什么想吐槽的吗？

来小侬的评论区聊聊吧。

【侬好上海 小鹿综合编辑】

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